Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie informiert über organisatorische Abläufe im Zusammenhang mit Bestellungen, Versand, Zustellung sowie kundenbezogenen Lieferprozessen innerhalb Deutschlands.

Die Inhalte orientieren sich an den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften zum Verbraucherschutz, elektronischen Geschäftsverkehr sowie Datenschutz, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO und den anwendbaren Richtlinien von Google Merchant Center und Google Shopping.

Maßgeblich sind die Informationen, die während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt werden.

1. Liefergebiet und Anwendungsbereich

Diese Versandregelung gilt für sämtliche Bestellungen, die über die Website mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands abgeschlossen werden.

Beliefert werden grundsätzlich:

• Städte und Ballungsräume
• regionale Wohngebiete
• zahlreiche ländliche Zustellregionen
• logistisch erreichbare Inlandsgebiete Deutschlands

Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands sind derzeit nicht Bestandteil des angebotenen Versandbereichs.

Die Zustellung erfolgt ausschließlich an vollständig angegebene und überprüfbare Lieferanschriften.

Die Verfügbarkeit einzelner Versandoptionen kann abhängig sein von:

• Lieferregion
• Paketgröße
• Produktverfügbarkeit
• organisatorischen Logistikabläufen
• Kapazitäten externer Versanddienstleister

2. Preise, Mehrwertsteuer und Versandkosten

Alle Preisangaben erfolgen in Euro (€) und verstehen sich einschließlich der gesetzlich geltenden deutschen Mehrwertsteuer.

Bestellungen werden nach dem DDP-Modell „Delivered Duty Paid“ abgewickelt.

Soweit im Checkout nicht anders angegeben, sind reguläre Importabgaben, Zollkosten sowie Standardzustellgebühren bereits im Gesamtbetrag enthalten.

Unter normalen Bedingungen entstehen bei Zustellung innerhalb Deutschlands keine zusätzlichen Standardkosten.

Aktuell gelten folgende Versandkonditionen:

• ab einem Bestellwert von 179,20 EUR kann eine versandkostenfreie Lieferung angeboten werden
• unterhalb dieses Bestellwertes kann eine Versandkostenpauschale von 9,90 EUR berechnet werden

Der im Warenkorb und während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag stellt den vollständigen Endpreis dar.

Versteckte Zusatzkosten oder nachträgliche Standardgebühren werden grundsätzlich nicht erhoben.

3. Bearbeitung und Versanddauer

Die organisatorische Bearbeitung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Zahlungen, die bis 18:00 Uhr CET eingehen, können häufig noch am selben Werktag verarbeitet werden.

Später eingehende Zahlungen werden in der Regel am folgenden Werktag bearbeitet.

Nach bestätigtem Zahlungseingang erfolgt die Versandvorbereitung üblicherweise innerhalb von bis zu 3 Werktagen.

Die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt üblicherweise etwa 8 bis 17 Werktage ab Versanddatum.

Die tatsächliche Zustellzeit kann insbesondere beeinflusst werden durch:

• Transport- und Logistikprozesse
• Wetterbedingungen
• saisonal erhöhte Versandmengen
• Sicherheits- oder Zollkontrollen
• regionale Einschränkungen
• organisatorische Abläufe externer Versandunternehmen

Die genannten Zeiträume dienen ausschließlich der allgemeinen Orientierung und stellen keine verbindlichen Liefertermine dar, soweit gesetzlich zulässig.

Nach Versand wird — soweit technisch verfügbar — eine Versandbestätigung per E-Mail bereitgestellt.

Diese kann insbesondere enthalten:

• Bestellnummer
• Versandunternehmen
• Tracking-Link
• aktuellen Versandstatus

Trackinginformationen werden durch die Systeme der jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt und können zeitversetzt aktualisiert werden.

4. Versanddienstleister

Die Zustellung erfolgt abhängig von Zielregion, Paketgröße und logistischer Verfügbarkeit über externe Versanddienstleister.

Hierzu können insbesondere gehören:

• DHL
• FedEx
• UPS
• vergleichbare Logistikunternehmen

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt organisatorisch nach Verfügbarkeit und Versandanforderungen.

5. Zustellung und Problemmeldungen

Nach Erhalt der Lieferung wird empfohlen, die Sendung zeitnah äußerlich zu überprüfen.

Insbesondere sollte kontrolliert werden:

• Zustand der Verpackung
• Vollständigkeit der Lieferung
• sichtbare Transportschäden
• Übereinstimmung mit der Bestellung

Bei Auffälligkeiten wie beispielsweise:

• beschädigten Artikeln
• fehlenden Produkten
• Fehlzustellungen
• außergewöhnlichen Lieferverzögerungen
• beschädigten Verpackungen

wird empfohlen, möglichst innerhalb von 48 Stunden Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen.

Zur organisatorischen Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:

• Fotos oder Videos
• Bestellnummer
• kurze Problembeschreibung
• Angaben zur Lieferung

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts können organisatorische Lösungen bewertet werden, darunter beispielsweise:

• Ersatzlieferungen
• Rücksendungen
• Erstattungsprüfungen
• weitere kundenbezogene Maßnahmen

Zusätzliche Kosten, die durch fehlerhafte oder unvollständige Lieferangaben entstehen, können organisatorisch berücksichtigt werden.

6. Änderungen und Stornierungen

Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann innerhalb eines begrenzten Zeitraums eine Anfrage zur Änderung oder Stornierung gestellt werden.

In vielen Fällen ist dies innerhalb von bis zu 72 Stunden nach Zahlungseingang möglich.

Mögliche Änderungen betreffen insbesondere:

• Lieferanschrift
• Kontaktdaten
• organisatorische Bestellinformationen

Nach Übergabe an den Versanddienstleister sind direkte Änderungen oder Stornierungen organisatorisch häufig nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können ergänzend die geltenden Rückgabe-, Widerrufs- oder Erstattungsregelungen Anwendung finden.

7. Rücksendungen und Verbraucherrechte

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb eines organisatorisch vorgesehenen Zeitraums eine Anfrage zur Rückgabe gestellt werden.

In vielen Fällen beträgt dieser Zeitraum bis zu 32 Kalendertage nach Zustellung der Bestellung.

Weitere Informationen zu Voraussetzungen, organisatorischen Abläufen und möglichen Bearbeitungsprozessen können ergänzend über die Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie eingesehen werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte sowie gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsansprüche bleiben hiervon unberührt.

8. Datenschutz bei Versandprozessen

Zur Durchführung versandbezogener Prozesse werden ausschließlich personenbezogene Daten verarbeitet, die für Zustellung und Kundenkommunikation erforderlich sind.

Hierzu gehören insbesondere:

• Name
• Lieferadresse
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• versandbezogene Informationen

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO sowie weiterer anwendbarer Datenschutzbestimmungen.

Zum Schutz personenbezogener Daten werden angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt, darunter:

• TLS-/SSL-verschlüsselte Datenübertragungen
• Zugriffsbeschränkungen
• geschützte interne Systeme
• organisatorische Sicherheitsmaßnahmen

Versanddienstleister erhalten ausschließlich die für die Zustellung erforderlichen Informationen.

Weitere Informationen enthält die Datenschutzrichtlinie.

9. Kundenservice und Kontaktinformationen

Adresse:
50 W PENN ST
CARLISLE PA 17013
USA

Telefon:
+1 (845) 222-2767

E-Mail:
order@nesthavenz.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 – 12:00 Uhr / 14:00 – 18:00 Uhr CET

Bei Fragen zu Versand, Zustellung oder Sendungsverfolgung kann der Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreicht werden.