Richtlinie zur Bestellstornierung

Diese Seite beschreibt, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung aufgehoben werden kann, wie Anfragen eingereicht werden und welche Abläufe nach dem Versand gelten.

1. Wann eine Stornierung möglich ist

Ein Antrag auf Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung gestellt werden, sofern der Auftrag noch nicht in die Versandbearbeitung übernommen wurde.

Sobald die interne Versandvorbereitung oder die Übergabe an den Logistikdienst begonnen hat, gilt die Bestellung als im Versandprozess.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Aufhebung ist nicht mehr vorgesehen, wenn der Auftrag bereits für den Versand verarbeitet wird oder das Paket versendet wurde.

Kein Stornierungsgrund liegt vor, wenn Verzögerungen oder Zustellprobleme durch fehlerhafte, unvollständige oder widersprüchliche Adressdaten entstehen. Daraus resultierende Folgen gehen zulasten der bestellenden Person.

3. Wenn die Sendung bereits unterwegs ist

Wurde die Bestellung bereits verschickt, kann keine direkte Stornierung mehr erfolgen. In diesem Fall bleibt nach Erhalt der Ware eine Rückgabe nach Maßgabe der Rückgabe Rückerstattung und Umtauschrichtlinie möglich.

Für Rücksendungen gilt:

• Antrag innerhalb von 32 Kalendertagen nach Zustellung
• nach Bestätigung startet die Rückzahlung meist innerhalb von 1–3 Kalendertagen
• je nach Bank kann die Gutschrift etwa 10 - 15 Kalendertage beanspruchen
• Rückerstattung erfolgt auf Visa oder Mastercard des ursprünglichen Kaufs

4. So wird eine Anfrage eingereicht

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, sollte der Kundenservice mit den relevanten Daten kontaktiert werden.

Erforderliche Angaben:

• Bestellnummer
• Zahlungsbeleg oder Rechnung
• kurzer Grund der gewünschten Aufhebung
• erreichbare Kontaktdaten für Rückfragen

Kontaktwege:

Téléphone : +1(845) 222-2767

E-mail : order@nesthavenz.com

5. Prüfung und Rückzahlung

Nach Eingang vollständiger Informationen wird die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1–3 Kalendertagen geprüft. Das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.

Wird der Antrag akzeptiert, erfolgt die Weiterleitung der Erstattung an das Zahlungsinstitut in der Regel innerhalb von 1–3 Kalendertagen.

Bis zur sichtbaren Gutschrift können bankabhängig etwa 10 - 15 Kalendertage vergehen.

Falls nach Ablauf dieses Zeitraums noch kein Zahlungseingang erkennbar ist, kann unter Angabe der Bestellnummer und des Zahlungsnachweises erneut Kontakt aufgenommen werden.

6. Kundenservice

Adresse : 50 W PENN ST CARLISLE PA 17013

Téléphone : +1(845) 222-2767

E-mail : order@nesthavenz.com

Orari di assistenza clienti：09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET) Dal lunedì al venerdì