Rückgabe Rückerstattung und Umtauschrichtlinie

Diese Seite erläutert die Bedingungen für Rücksendungen, Erstattungen und Ersatzlieferungen bei Bestellungen innerhalb Deutschlands.

1. Frist für Rückgabe oder Austausch

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 32 Kalendertagen ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden.

Jede Anfrage benötigt vorab eine Freigabe durch den Kundenservice. Sendungen ohne vorherige Abstimmung können die Bearbeitung verzögern.

Anträge, die nach Ablauf von 32 Kalendertagen eingehen, können nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Einreichung des Antrags

Für die Prüfung sollten die relevanten Unterlagen übermittelt werden.

Benötigt werden in der Regel:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• kurze Beschreibung des Grundes
• Fotos oder Videos zur Veranschaulichung falls erforderlich

Kontaktmöglichkeiten:

Téléphone : +1(845) 222-2767

E-mail : order@nesthavenz.com

Rückmeldungen erfolgen üblicherweise innerhalb von 3 Kalendertagen. Nach positiver Prüfung werden weitere Schritte erklärt.

Wird der Antrag akzeptiert, wird ein vorausbezahltes Rücksendeetikett im PDF Format sowie eine Versandanleitung bereitgestellt.

Die Kosten der Rücksendung werden übernommen.

3. Ablauf nach Genehmigung

Nach Erhalt der Unterlagen sollte der Artikel sicher verpackt werden. Das bereitgestellte Label ist gut sichtbar außen anzubringen.

Das vorausbezahlte Versandlabel bleibt 7 Kalendertage ab Ausstellung gültig. Innerhalb dieses Zeitraums muss das Paket beim vorgesehenen Versandpartner abgegeben werden.

4. Umtausch

Sobald die Rücksendung eingetroffen und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel versendet.

Für die neue Sendung werden verfügbare Trackinginformationen bereitgestellt.

5. Rückerstattung

Nach bestätigtem Wareneingang startet die finanzielle Bearbeitung in der Regel innerhalb von 1–3 Kalendertagen.

Die Rückzahlung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Abhängig vom Kartenanbieter oder Bankinstitut kann die Gutschrift etwa 10 - 15 Kalendertage beanspruchen.

Weitere Hinweise stehen in der Zahlungsmethoden Übersicht.

6. Außergewöhnliche Umstände

Naturereignisse, Transportunterbrechungen oder andere nicht beeinflussbare Situationen können zu Verzögerungen oder Schäden führen.

In solchen Fällen wird anhand des konkreten Vorgangs eine passende Lösung abgestimmt.

7. Datenschutz

Übermittelte personenbezogene Daten werden ausschließlich für Rückgaben, Umtauschvorgänge und zugehörige Serviceprozesse verwendet.

Die Verarbeitung richtet sich nach den Vorgaben der DSGVO. Geeignete Maßnahmen zum Schutz und zur Vertraulichkeit der Daten werden eingesetzt.

Betroffene Personen können Anfragen zu Auskunft, Berichtigung oder Löschung stellen.

Mehr Informationen enthält die Datenschutzrichtlinie.

8. Kontakt

Adresse : 50 W PENN ST CARLISLE PA 17013

Téléphone : +1(845) 222-2767

E-mail : order@nesthavenz.com

Orari di assistenza clienti：09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET) Dal lunedì al venerdì